Garantia de 7 dias e reembolso

Você tem 7 dias para conhecer o material. Se não servir, devolvemos todo o valor, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49), que vale para compras feitas pela internet.

Prazo para pedir

São 7 dias corridos, contados da data da compra. Se você comprou no dia 6, pode pedir até o dia 13. Se o e-⁠mail de acesso chegou depois do dia da compra, os 7 dias contam a partir do dia em que ele chegou.

Como pedir

Use o caminho que preferir:

• Pela Kiwify, onde você pagou: acesse https://reembolso.kiwify.com.br e informe o e-⁠mail usado na compra.
• Por e-⁠mail: escreva para [email protected] a partir do e-⁠mail da compra, com a palavra "reembolso" no assunto. Se tiver o número do pedido, mande junto. Não é obrigatório.

Você recebe por e-⁠mail a confirmação de que o pedido chegou. Não perguntamos o motivo. Se quiser contar o que não funcionou, a gente agradece, mas isso não muda nada no reembolso.

Prazo de devolução

Fazemos o reembolso na Kiwify no mesmo dia em que o pedido chega ou, no máximo, no dia útil seguinte. O valor volta pelo mesmo meio usado na compra, e o tempo até ele aparecer depende do banco:

• Pix: o valor volta para a conta que fez o pagamento. Muitas vezes cai no mesmo dia; a Kiwify informa um prazo médio de 7 dias.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido na hora à operadora do cartão e o valor volta para o limite. A Kiwify informa um prazo médio de 15 dias, e o estorno pode aparecer só na fatura seguinte. Se a compra foi parcelada, o estorno é do valor total, e o jeito como ele aparece na fatura depende do banco.
• Boleto ou outro meio, se for oferecido na página de pagamento: o valor volta para uma conta bancária, no prazo que a Kiwify informar no pedido (para boleto, a Kiwify informa uma média de 2 dias úteis).

O que acontece com o acesso

Quando o reembolso é confirmado, o acesso aos itens daquela compra é retirado da área de membros. As outras compras continuam valendo. Com o reembolso, termina também a licença de uso daquela compra: apague os arquivos baixados e não use mais o material.

Compras feitas juntas

Se você levou um complemento na mesma compra, aquele item extra marcado na página de pagamento, ele é devolvido junto quando você desiste do material principal, sem custo. Uma compra feita depois, em outra página, é uma compra separada: tem a própria garantia de 7 dias, contada da data dela, e você pode pedir o reembolso de uma sem desfazer a outra.

Depois dos 7 dias

Depois do prazo, não há reembolso por desistência. Se algum arquivo vier com defeito ou diferente do que a página prometia, fale com a gente a qualquer tempo: corrigimos ou trocamos. Se não resolvermos em até 30 dias, você escolhe entre outro material equivalente, o dinheiro de volta ou um abatimento no preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Contestação no cartão

Se algo deu errado, peça o reembolso por um dos caminhos acima: é mais rápido do que contestar a compra com o banco. Se a compra for contestada no cartão (chargeback), o acesso é retirado enquanto a contestação estiver aberta. Se ela for resolvida a nosso favor, devolvemos o acesso.

Dúvidas

Escreva para [email protected]. Respondemos em até 5 dias. Quem vende o material e responde pelo reembolso somos nós, da marca Anos Iniciais. A Kiwify processa o pagamento e a devolução.